Алтайские газовики за год отработали свыше трех тысяч обращений

В марте 2022 года на сайте ООО «Газпром газораспределение Барнаул» начала работать интернет-приемная генерального директора. Сервис предоставляет возможность отправить электронное обращение и оперативно получить ответ. Для запроса необходимо выбрать тему вопроса, заполнить форму с личными данными, текстом обращения и контактами для обратной связи. Также можно прикрепить электронные документы.

Обращения в компанию также традиционно поступают через открытые сервисы обратной связи и электронную почту.

За год работы посредством электронных сервисов поступило более трех тысяч обращений потребителей. Ключевыми темами стали вопросы догазификации, расчеты за проведенное техническое обслуживание, а также оказанные услуги  подключения к газу домовладений.

Справка:

Интернет-приемная — один из проектов по цифровизации клиентских сервисов и автоматизации услуг. Важным  инструментом обратной связи является электронный портал Единого оператора газификации «Газпром газификация» connectgas.ru. Он работает с августа 2021 года и позволяет значительно упростить процедуру оформления заявок  на догазификацию и получение ответов по вопросам, касающимся газификации.